Dúvidas Freqüentes:

01 - Como faço para adquirir um produto Via Plan?
Você deve agendar uma visita com o vendedor de sua região, ele irá até sua casa e fará o fechamento da venda na hora, com maior praticidade e conforto.


02 - Quando receberei o produto em minha casa?
O produto será entregue em até 30 dias após o pagamento das seis primeiras parcelas, mas para que isto ocorra o cliente deverá ter quitado todas as parcelas em dia, ter enviado a documentação necessária para o faturamento e não estar com o nome incluso nos Órgãos de Proteção ao Crédito.

Compra Direta


03 - Pela Compra Direta eu posso comprar as mesmas marcas da Compra Programada?
Sim, os mesmos produtos que estão disponíveis na Compra Direta também estão disponíveis na Compra Programada.


04 - Como funciona a forma de pagamento da Compra Direta?
As formas de pagamento da Compra Direta são:
À vista – Dinheiro, Cheque ou Cartão
Venda Faturada – Cartão de Crédito (3X, 6X e 10X)


05 - Quais cartões de crédito são aceitos na Compra Direta?
Aceitamos os cartões Visa, Mastercard e Hipercard.

Compra Programada


06 – Na Compra Programada é feito um pedido de entrega - O que é o Pedido de Entrega?
Pedido de Entrega ou PE é um documento que o cliente deve preencher e anexar aos documentos necessários para faturamento do seu produto. Nele o cliente pode mudar o endereço, a cor ou a voltagem do produto.


07 - Quando eu recebo o Pedido de Entrega?
O Pedido de Entrega irá junto com o seu Carnê de Pagamentos.


08 - O que eu faço se perder meu Pedido de Entrega?
Você poderá imprimir outro Pedido de Entrega através do nosso site, na Área do Cliente ou entrar em contato com o representante de sua região. O telefone está disponível na primeira página do Carnê de Pagamentos.


09 - Como faço para enviar o Pedido de Entrega para a Via Plan?
Você deverá preencher o Pedido de Entrega, anexar os documentos necessários, colar e postar em qualquer agência dos correios. O porte é pago pela Via Plan. Também pode ser enviado pelo e-mail pe@viaplan.com.br.


10 - Em quanto tempo eu recebo meu Carnê de Pagamentos?
O Carnê de Pagamentos será entregue em até 20 dias após a assinatura do contrato.


11 - O que eu faço se não receber o Carnê de Pagamentos?
O Carnê de Pagamentos poderá ser impresso através do nosso site, na Área do Cliente ou ser solicitado ao representante de vendas de sua região pelo telefone que consta na primeira página do Carnê de Pagamentos.


12 - Qual é o prazo de entrega da segunda via do Carnê de Pagamentos?
O Carnê de Pagamentos será entregue em até 20 dias após a solicitação da segunda via.


13 - É possível adiantar a entrega do meu produto?
Sim, o cliente tem a liberdade de antecipar o pagamento das parcelas do plano. Assim que as parcelas forem quitadas o produto será entregue antecipadamente.


14 - Posso reprogramar a data de entrega do meu produto?
 Sim, o cliente poderá receber o produto até a quitação do Carnê de Pagamentos, porém o mesmo deverá solicitar o bloqueio da entrega na data programada por escrito.

 
15 - Uma vez que meu contrato estiver totalmente quitado, qual o tempo máximo para que o produto seja entregue em minha casa?
O prazo máximo para que o produto seja entregue em sua casa é de 30 dias após a quitação do contrato.


16 - E se o produto que eu comprei sair de linha?
Você receberá o produto atualizado ou o similar comercializado no mercado.


17 - Qual é forma de pagamento da Compra Programada?
Na Compra Programada os produtos são vendidos em 12 parcelas.


18 - Onde eu faço meus pagamentos?
A primeira parcela deverá ser paga no ato da compra e as 11 parcelas seguintes através do Carnê de Pagamentos, em qualquer banco até a data de vencimento.


19 - O pagamento pode ser feito através de depósito?
O pagamento deverá ser feito somente através do Carnê de Pagamentos.


20 - Depois que eu fiz a compra, em quanto tempo o contrato é digitado no sistema da Via Plan?
O contrato será digitado no sistema Via Plan, quatro dias após o ato da compra.


21. Qual o prazo de entrega dos móveis?
O prazo de entrega dos móveis é de até 45 dias após a quitação do plano de pagamento, mas no caso de antecipação das parcelas, os móveis serão entregues em até 60 dias.